Дочерние зависимые общества ОАО «Российские коммунальные системы» и компании, находящиеся под управлением РКС, осуществляют сбытовую деятельность в области электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения на территории 8 субъектов Российской Федерации. У компаний РКС заключены 37 тыс. договоров на поставку коммунальных услуг юридическим лицам. Количество бытовых абонентов, получающих услуги напрямую от коммунальных компаний РКС, - более 2,8 млн. физических лиц.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 26 марта 2003 г. №36-ФЗ «Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период...» в части разделения функций сбыта и транспорта электрической энергии в структуре ОАО «РКС» были выделены специализированные сбытовые дочерние компании:
Статус Гарантирующего поставщика электроэнергии и функции сбыта имеет также:
В работе с потребителями компания нацелена на обеспечение максимального комфорта в начислении и сборе платежей. Региональные компании РКС активно сотрудничают с расчетно-кассовыми центрами, работающими по принципу «единого окна» и использующими современные информационно-технические ресурсы. Регулярно проводятся акции поощрения дисциплинированных потребителей, своевременно оплачивающих коммунальные услуги.
Структура объема продаж по видам бизнеса (2009 г.)
В 2009 году общий объем предоставленных коммунальных услуг по группе компаний ОАО «Российские коммунальные системы» составил 27 318 млн. рублей, в том числе: услуги теплоснабжения - 12 542 млн. рублей, услуги электроснабжения - 9 146 млн. рублей, водоснабжения-водоотведения - 5 630 млн. рублей. Уровень собираемости платежей за предоставленные коммунальные услуги в целом по группе компаний РКС составил 95,4 процента и находится на уровне показателей собираемости за 2006-2008гг. Наилучшие показатели в выполнении годового бизнес-плана отмечались в марте, июле и декабре, что было связано со специализированными маркетинговыми акциями, которые проводились с целью стимулирования роста платежей.
Маркетинговые акции позволили компании дисциплинировать расчеты с розничными бытовыми абонентами. В то же время, проблемной категорией потребителей остаются так называемые «исполнители коммунальных услуг» - управляющие компании, товарищества собственников жилья и муниципальные организации, обслуживающие жилищный фонд и ведущие расчеты с ресурсоснабжающими коммунальными предприятиями за поставляемые услуги.
В 2009 году негативным фактором, отрицательно повлиявшим на уровень собираемости коммунальных платежей, был общий спад в экономике, снижение уровня доходов населения и бюджетной обеспеченности. Однако «кризис» был не единственным фактором риска. Наряду с неблагоприятным макроэкономическим фоном проявлялись и проблемы отраслевого законодательства, а именно предусмотренная действующими «Правилами оказания коммунальных услуг населению» практика выставления счетов по утвержденным нормативам с последующей корректировкой по факту оказанных услуг. В случае если фактические объемы потребленных услуг оказываются выше нормативных расчетов коммунальная компания вправе выставить дополнительную квитанцию на перерасчет. Однако к любым видам перерасчета, особенно в сторону увеличения платежа, население относится крайне негативно и зачастую его игнорирует.
Бизнес-план РКС на 2010 год предполагает уровень сбора платежей не менее 97% от предоставленных коммунальных услуг. Чтобы обеспечить эти планы, компании предстоит не только готовить новые маркетинговые предложения, но и работать над корректировкой существующих отраслевых правил.
