РКС-Холдинг строит единую платформу для абонентов — Самара первая

Новый канал стал одним из этапов реализации стратегии цифровой трансформации «РКС-Холдинга». Она направлена на создание единой платформы для омниканальной коммуникации с клиентами, что должно повысить скорость и качество обслуживания и сделать сервисы РКС более клиентоориентированными при соблюдении требований информационной безопасности Российской Федерации.

Самара — один из первых городов присутствия холдинга, где сервис заработал в связке с уже действующими цифровыми инструментами.

Задача — не заменить существующие каналы, а собрать их в единую систему. Сервис работает в связке с голосовым роботом Центральной диспетчерской службы «РКС-Самара» и интерактивной картой на сайте https://samcomsys.ru/, где абонент может проверить, какие работы ведутся по его адресу. Такой набор закрывает три типовых вопроса абонента: что произошло, когда восстановят и куда сообщить о новой проблеме.

Проект — ещё один шаг к реализации клиентоцентричного подхода компании. 

Что можно сделать через «Водный сигнал»:

– Сообщить о любых проблемах на централизованных сетях холодного водоснабжения и водоотведения: утечках, изливах, просадках грунта, открытых колодцах или отсутствии ограждений.
– Отправить фотографии неисправностей, чтобы помочь бригадам и сократить время на обследование территории.
– Узнать точную причину отсутствия холодной воды по конкретному адресу и сроки её возобновления (если отключение связано с работами «РКС-Самара»).
– Подписаться на оповещения о плановых или аварийных работах по своим адресам.

Сервис доступен по ссылке – https://max.ru/id7704836475_1_bot

Все обращения автоматически фиксируются центральной диспетчерской службой «РКС-Самара» и отправляются в профильные подразделения.