3 февраля 2020
«Ульяновскоблводоканал» подвел итоги первого года работы абонентского отдела
Центр единого обслуживания клиентов «РКС-Димитровград» отметил первую годовщину. Он был открыт в конце января 2019 г. и уже в полной мере доказал свою эффективность.
«Работая над проектом открытия центра единого обслуживания, мы ставили перед собой конкретную цель – быстрый и комфортный прием клиента. Сейчас, подводя итоги года работы, мы можем сказать, что у нас это получилось - большинству обратившихся удается решить свой вопрос в одно посещение», - рассказала начальник отдела сбытовой деятельности Наталия Бочкарева.
В течение года специалисты центра обслуживания неоднократно проходили обучение по программе «Стандарты обслуживания клиентов», организованное компанией «РКС-Менеджмент». Данные тренинги помогли работникам единого окна легко устанавливать контакт с клиентами, а также правильно работать с возражениями и претензиями.
Как отмечают сами горожане, большим плюсом является график работы центра обслуживания клиентов - с 8:00 до 18:00 часов без перерыва на обед.
За год работы специалистами центра обслуживания было принято порядка 15 тыс. звонков, зарегистрировано и проработано более 5 тыс. заявлений от горожан, принято около 1 тыс. свидетельств о поверке прибора учета, выполнено более 500 проектов на техническое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения.
В честь первой годовщины центра единого обслуживания всем посетителям 31 января дарили сладкие подарки - пряники с логотипом РКС.
«Работая над проектом открытия центра единого обслуживания, мы ставили перед собой конкретную цель – быстрый и комфортный прием клиента. Сейчас, подводя итоги года работы, мы можем сказать, что у нас это получилось - большинству обратившихся удается решить свой вопрос в одно посещение», - рассказала начальник отдела сбытовой деятельности Наталия Бочкарева.
В течение года специалисты центра обслуживания неоднократно проходили обучение по программе «Стандарты обслуживания клиентов», организованное компанией «РКС-Менеджмент». Данные тренинги помогли работникам единого окна легко устанавливать контакт с клиентами, а также правильно работать с возражениями и претензиями.
Как отмечают сами горожане, большим плюсом является график работы центра обслуживания клиентов - с 8:00 до 18:00 часов без перерыва на обед.
За год работы специалистами центра обслуживания было принято порядка 15 тыс. звонков, зарегистрировано и проработано более 5 тыс. заявлений от горожан, принято около 1 тыс. свидетельств о поверке прибора учета, выполнено более 500 проектов на техническое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения.
В честь первой годовщины центра единого обслуживания всем посетителям 31 января дарили сладкие подарки - пряники с логотипом РКС.
.jpg)
1 апреля 2025
На крупнейшей канализационной насосной станции в Самаре обновили сразу три задвижки
В марте 2025 года в Самаре на крупнейшей канализационной насосной станции (КНС-13) специалисты «РКС-Самара» отремонтировали три задвижки. С их помощью регулируется поступление и перекачка сточных вод на станции. Две из них диаметром 1,2 метра, третья – 1,4 метра. Срок эксплуатации каждой превысил 50 лет.
КНС-13 – одна из крупнейших канализационных станций в России, её проектная производительность превышает 800 тыс. м3/сут. Через неё проходят все стоки Главного Безымянского коллектора, а это более половины всех сточных вод города. Отсюда они перекачиваются на Городские очистные канализационные сооружения. Полностью остановить поступление стоков на станцию на время ремонта невозможно.
Опытные специалисты «РКС-Самара» проводили ремонт оборудования в течение трёх ночных смен. «Работали ночью, так как именно в это время потребление воды в городе значительно снижается и, соответственно, объём стоков становится минимальным», - пояснил главный инженер «РКС-Самара» Игорь Давыдов.
Своевременный ремонт задвижек позволил создать запас прочности оборудования, повысил надёжность системы водоотведения города.
КНС-13 – одна из крупнейших канализационных станций в России, её проектная производительность превышает 800 тыс. м3/сут. Через неё проходят все стоки Главного Безымянского коллектора, а это более половины всех сточных вод города. Отсюда они перекачиваются на Городские очистные канализационные сооружения. Полностью остановить поступление стоков на станцию на время ремонта невозможно.
Опытные специалисты «РКС-Самара» проводили ремонт оборудования в течение трёх ночных смен. «Работали ночью, так как именно в это время потребление воды в городе значительно снижается и, соответственно, объём стоков становится минимальным», - пояснил главный инженер «РКС-Самара» Игорь Давыдов.
Своевременный ремонт задвижек позволил создать запас прочности оборудования, повысил надёжность системы водоотведения города.
Публикации
Заявка на участие Первого открытого Съезда поставщиков и подрядчиков Группы компаний «Российские коммунальные системы»
× Выберите свой город: