19 мая 2020
ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии
«Российские коммунальные системы» в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты РКС проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.
Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:
• 48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
• 21% - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
• 17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
• 6% - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.
В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:
• 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
• 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
• 117 раз - не передается ли вирус через канализацию.
• 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
• 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
• 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
• 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.
Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:
• 48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
• 21% - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
• 17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
• 6% - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.
В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:
• 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
• 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
• 117 раз - не передается ли вирус через канализацию.
• 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
• 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
• 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
• 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.
16 января 2026
«РКС-Самара» ведут перекладку водопровода в Куйбышевском районе
В Куйбышевском районе «РКС-Самара» проводят перекладку водовода диаметром 600 мм.
Работы ведутся бестраншейным способом.
Главный инженер «РКС-Самара» Игорь Давыдов и Глава администрации Куйбышевского района Самары Алексей Пугачев приехали на место, чтобы проверить ход работ.
«Обновленный участок водовода обеспечит более качественное оказание услуг водоснабжения, а значит и комфорт жителей района», - отметил Алексей Пугачев.
«Сейчас все жители с водой. Наши службы сделали необходимые переключения, чтобы водоснабжение района не останавливалось. В начале февраля работы должны завершиться. Благоустройство сначала сделаем по временной схеме, а весной окончательно всё приведём в порядок», - сказал Игорь Давыдов.
Работы ведутся бестраншейным способом.
Главный инженер «РКС-Самара» Игорь Давыдов и Глава администрации Куйбышевского района Самары Алексей Пугачев приехали на место, чтобы проверить ход работ.
«Обновленный участок водовода обеспечит более качественное оказание услуг водоснабжения, а значит и комфорт жителей района», - отметил Алексей Пугачев.
«Сейчас все жители с водой. Наши службы сделали необходимые переключения, чтобы водоснабжение района не останавливалось. В начале февраля работы должны завершиться. Благоустройство сначала сделаем по временной схеме, а весной окончательно всё приведём в порядок», - сказал Игорь Давыдов.
16 декабря 2025
Амурские коммунальные системы обновляют канализационный коллектор на Игнатьевском шоссе
Публикации
Заявка на участие Первого открытого Съезда поставщиков и подрядчиков Группы компаний «Российские коммунальные системы»
× Выберите свой город: