19 мая 2020

ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии

«Российские коммунальные системы» в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты РКС проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.

Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:
•    48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
•    21% - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
•    17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
•    6% - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.

В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:
•    1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
•    433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
•    117 раз - не передается ли вирус через канализацию.
•    9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
•    5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
•    4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
•    2 человека спросили совет, чем занять детей дома.

1 апреля 2025

На крупнейшей канализационной насосной станции в Самаре обновили сразу три задвижки

В марте 2025 года в Самаре на крупнейшей канализационной насосной станции (КНС-13) специалисты «РКС-Самара» отремонтировали три задвижки. С их помощью регулируется поступление и перекачка сточных вод на станции. Две из них диаметром 1,2 метра, третья – 1,4 метра. Срок эксплуатации каждой превысил 50 лет.
КНС-13 – одна из крупнейших канализационных станций в России, её проектная производительность превышает 800 тыс. м3/сут. Через неё проходят все стоки Главного Безымянского коллектора, а это более половины всех сточных вод города. Отсюда они перекачиваются на Городские очистные канализационные сооружения. Полностью остановить поступление стоков на станцию на время ремонта невозможно.
Опытные специалисты «РКС-Самара» проводили ремонт оборудования в течение трёх ночных смен. «Работали ночью, так как именно в это время потребление воды в городе значительно снижается и, соответственно, объём стоков становится минимальным», - пояснил главный инженер «РКС-Самара» Игорь Давыдов.
Своевременный ремонт задвижек позволил создать запас прочности оборудования, повысил надёжность системы водоотведения города.