19 мая 2020
ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии
«Российские коммунальные системы» в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты РКС проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.
Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:
• 48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
• 21% - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
• 17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
• 6% - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.
В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:
• 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
• 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
• 117 раз - не передается ли вирус через канализацию.
• 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
• 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
• 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
• 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.
Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:
• 48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
• 21% - уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
• 17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
• 6% - заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.
В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:
• 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
• 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
• 117 раз - не передается ли вирус через канализацию.
• 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
• 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
• 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
• 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.
6 мая 2024
«РКС-Самара» обновили и построили свыше 4 км сетей за первый квартал 2024 года
Один из самых крупных строительных проектов «РКС-Самара» - два водовода диаметром 1000 мм в Куйбышевский район - в активной фазе. В первом квартале этого года на участке построили 1848 метров новых труб. Работы ведутся по инвестиционной программе предприятия и должны завершиться в этом году.
Кроме того, по городу прокладывают и перекладывают множество других участков - некрупных, не всегда заметных, но не менее важных для повышения надёжности системы водоснабжения и водоотведения.
Так, специалисты «РКС-Самара» за первые месяцы переложили 1420 метров труб холодного водоснабжения и 805 м канализационных линий. В дополнение к существующим были построены ещё 153 метра сети водоотведения.
Обновление сетей - процесс, требующий времени, заменить разом больше 3000 километров труб (а такова общая протяжённость городских сетей водоснабжения и водоотведения!) физически невозможно. Поэтому перекладки ведутся небольшими участками, но постоянно. Всего за первый квартал обновили и построили 4,2 км новых сетей.
Кроме того, по городу прокладывают и перекладывают множество других участков - некрупных, не всегда заметных, но не менее важных для повышения надёжности системы водоснабжения и водоотведения.
Так, специалисты «РКС-Самара» за первые месяцы переложили 1420 метров труб холодного водоснабжения и 805 м канализационных линий. В дополнение к существующим были построены ещё 153 метра сети водоотведения.
Обновление сетей - процесс, требующий времени, заменить разом больше 3000 километров труб (а такова общая протяжённость городских сетей водоснабжения и водоотведения!) физически невозможно. Поэтому перекладки ведутся небольшими участками, но постоянно. Всего за первый квартал обновили и построили 4,2 км новых сетей.
.jpg)
Публикации
Заявка на участие Первого открытого Съезда поставщиков и подрядчиков Группы компаний «Российские коммунальные системы»
× Выберите свой город: