6 августа 2024

В аварийно-диспетчерской службе «РКС-Пенза» внедрен сервис голосовой роботизации

Диспетчеры аварийной службы – первые, кто принимает информацию о повреждениях на сетях. Звонки от жителей поступают круглосуточно. За смену обращений может быть от десятков до нескольких сотен. В прошлом году специалисты «РКС-Пенза» приняли и обработали 15 849 заявок. В целях увеличения количества обрабатываемых вызовов на пензенском номере 32-13-50 внедрен сервис голосовой роботизации. Аналогичная технология уже в течение двух лет используется «Горводоканалом» для приема показаний счетчиков от абонентов.

«Если по прошествии 150 секунд диспетчер не успевает выполнить соединение с абонентом, то звонок переключается на робота. Гражданам необходимо указать тему обращения и номер телефона для обратной связи. Затем робот расшифровывает аудиозапись в текст и направляет его в Telegram-канал диспетчерской, после чего специалист связывается с абонентом и принимает заявку, либо предоставляет интересующую его информацию», - рассказала начальник аварийно-диспетчерской службы «РКС-Пенза» Светлана Кузнецова.

Информация об отключениях также размещается на сайте «РКС-Пенза» в разделе «Отключения».

29 января 2026

Наука вместо авралов: как в Самаре прогнозируют повреждения на водоводах.

Замена и обновление сетей – постоянная работа ресурсоснабжающего предприятия. Каждый год «РКС-Самара» перекладывают в городе 10-15 км труб холодного водоснабжения и водоотведения. Как сделать такую работу более эффективной – именно эту тему подняли в статье первого в 2026 году выпуска федерального научного журнала «Водоснабжение и санитарная техника» сотрудники предприятия: главный инженер Игорь Давыдов и ведущий инженер ПТУ Виктория Шишкина. Специалисты-практики вносят неоценимый вклад в исследования и внедряют научные подходы в работу всего предприятия.