28 февраля 2025

«НОВОГОР» становится удобнее для своих клиентов

В «НОВОГОР-Прикамье» (предприятие РКС в Перми) с каждым годом появляется всё больше сервисов, которые делают взаимодействие между абонентами и ресурсоснабжающей организацией проще и удобнее. Сейчас это и комфортные офисы и современные дистанционные способы передачи данных и документов.

Удовлетворённость клиентов в компании оценивают с помощью социологических исследований. Опрос проводится ежегодно среди физических лиц, посещающих Центры единого обслуживания (ЦЕО), а также среди юридических лиц через электронные анкеты и телефонные звонки. Анализ показывает, что уровень удовлетворённости юридических лиц вырос за последние два года с 77% до 88%, а физических лиц — с 92% до 97%. В ходе оценки работы клиентских офисов учитывалось время ожидания: оно сократилось с 14 минут до 4. Также улучшилась скорость обслуживания: этот показатель уменьшился с 5,5 минут до 4,5. Помимо этого, оценивалась работа дистанционных сервисов и Call-центра. С учётом пожеланий клиентов, высказанных в 2023 году, в прошлом году был открыт новый офис по адресу улица А. Ушакова, 36Б с улучшенной зоной обслуживания. А сервис «Личный кабинет» теперь включает функцию уведомлений о перерывах в водоснабжении. Кроме того, компания разрабатывает мобильное приложение для физических лиц, которое планирует запустить в текущем году.

По словам Натальи Дромашко, директора по сбытовой деятельности ООО «НОВОГОР-Прикамье», за последние два года количество обращений клиентов в офис компании снизилось с 72 тысяч до 65 тысяч в год. Это связано с активным развитием удалённых сервисов, которые позволяют клиентам решать многие вопросы без личного визита в офис.

Компания «НОВОГОР-Прикамье» в Перми обслуживает более 11 тысяч юридических лиц и свыше 340 тысяч лицевых счетов физических лиц. В среднем ежедневно в Центр единого обслуживания обращаются около 200 клиентов, а ежемесячно — от 5,5 до 6 тысяч. Прием абонентов, как физических, так юридических лиц в офисе на ул. Ленина, 63 осуществляют одновременно девять специалистов.

8 апреля 2025

«НОВОГОР-Прикамье» вложит почти миллиард рублей в строительство станции ультрафиолетового обеззараживания биологических очистных сооружениях Перми

«НОВОГОР-Прикамье» приступила к возведению здания будущей станции ультрафиолетового обеззараживания (УФО) очищенных сточных вод на Биологических очистных сооружениях (БОС) г. Перми. Ранее специалисты провели подготовительные работы, включающие выемку и укрепление грунта, а также создание фундамента, так как согласно проектной документации станция заглублена на пять метров.
Технология УФ-обеззараживания очищенных стоков внедряется в соответствии с изменившимися природоохранными требованиями для исключения попадания хлорорганических соединений в водный объект – Воткинское водохранилище на р. Кама.

Общий бюджет внедрения технологии УФ-обеззараживания составляет почти 1 миллиард рублей.
Все работы проводятся на действующих сооружениях, не ограничивая текущий процесс многоэтапной технологии биологической очистки сточных вод.
Ранее на БОС провели реконструкцию канала очищенных стоков №1, построили камеру с запорной арматурой, с помощью которой сточные воды будут поступать на станцию УФО. К новому сооружению подведут очищенные сточные воды и с канала № 2.
Второй канал также ждут ремонтно-восстановительные работы весной-летом 2025 года. После окончания весеннего паводка все очищенные сточные воды будут перенаправлены на обновлённый первый канал, что позволит провести капитальный ремонт второго канала.

УФ-облучение сточных вод с целью обеззараживания – технология, в полной мере отвечающая требованиям действующего природоохранного законодательства и определениям наилучшей доступной технологии: эффективна, безопасна для человека и окружающей среды, стабильна и управляема. В настоящее время в России эксплуатируется более 100 средних и крупных УФ-систем обеззараживания сточных вод на городских очистных сооружениях и промышленных предприятиях.