«НОВОГОР» становится удобнее для своих клиентов

В «НОВОГОР-Прикамье» (предприятие РКС в Перми) с каждым годом появляется всё больше сервисов, которые делают взаимодействие между абонентами и ресурсоснабжающей организацией проще и удобнее. Сейчас это и комфортные офисы и современные дистанционные способы передачи данных и документов. 

Удовлетворённость клиентов в компании оценивают с помощью социологических исследований. Опрос проводится ежегодно среди физических лиц, посещающих Центры единого обслуживания (ЦЕО), а также среди юридических лиц через электронные анкеты и телефонные звонки. Анализ показывает, что уровень удовлетворённости юридических лиц вырос за последние два года с 77% до 88%, а физических лиц — с 92% до 97%. В ходе оценки работы клиентских офисов учитывалось время ожидания: оно сократилось с 14 минут до 4. Также улучшилась скорость обслуживания: этот показатель уменьшился с 5,5 минут до 4,5. Помимо этого, оценивалась работа дистанционных сервисов и Call-центра. С учётом пожеланий клиентов, высказанных в 2023 году, в прошлом году был открыт новый офис по адресу улица А. Ушакова, 36Б с улучшенной зоной обслуживания. А сервис «Личный кабинет» теперь включает функцию уведомлений о перерывах в водоснабжении. Кроме того, компания разрабатывает мобильное приложение для физических лиц, которое планирует запустить в текущем году. 

По словам Натальи Дромашко, директора по сбытовой деятельности ООО «НОВОГОР-Прикамье», за последние два года количество обращений клиентов в офис компании снизилось с 72 тысяч до 65 тысяч в год. Это связано с активным развитием удалённых сервисов, которые позволяют клиентам решать многие вопросы без личного визита в офис.